Politique de remboursement

Conditions générales

Nous avons une fenêtre de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à partir de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Q: Comment les clients peuvent-ils retourner vos produits?
R: Les produits peuvent être retournés par courrier.

Q: Combien les clients paieront-ils pour le retour?
R: Cas 1. Il n'y a pas de coût pour les produits défectueux (cela se produit lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux d'une autre manière). Le coût réel du retour est payé par tatkraftshop.fr

    Cas 2. Le coût réel du retour est payé par le client pour le remords du client (cela se produit lorsque le client a acheté le mauvais produit, il ne lui convient pas, il ne répond pas aux attentes ou il ne veut plus de l'article).

Q: Quelle est la taxe de remboursement?
R: Pas de frais de remboursement.

Processus de retour

Pour commencer un retour, envoyez-nous simplement un e-mail à help@tatkraftshop.fr 

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons des instructions sur la façon et où envoyer votre colis. Les articles envoyés à nous sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Processus de remboursement

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut prendre un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit de traiter et de publier le remboursement aussi.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à help@tatkraftshop.fr 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez l'article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Remplacements

Si vous avez reçu un article défectueux, défectueux ou erroné, nous le remplacerons volontiers gratuitement. La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est d'écrire à nous à help@tatkraftshop.fr  et inclure la photo de l'article défectueux/erroné.

Exceptions / articles non retournables

Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les cartes-cadeaux.